سياسة الاسترجاع

مقدمة: في خان هند ميد ، نقدر اختياركم لمنتجاتنا اليدوية المصنوعة بكل حب ودقة. ولأن منتجاتنا ذات طبيعة خاصة (صناعة يدوية)، فإننا نتبع السياسة التالية لضمان حق العميل والمتجر:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [مثلاً: 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

• نظراً لأن المنتجات يدوية، فإن الاختلافات الطفيفة في اللون أو النقش عن الصور تعتبر جزءاً من طبيعة العمل اليدوي ولا تُعد عيباً مصنعياً.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع:

• المنتجات التي تم تصميمها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل (Custom Orders).

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

4. تكاليف الشحن:

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو إرسال منتج خطأ.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة رغبته في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي).

5. طريقة استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي خلال [10-14] يوم عمل.